主题: 重庆人对待ATM机“不听话”时的“标配动作”和“非标配动作”

这两天，一位广东女士因银行卡被吞，“徒手”拆掉一台ATM机。这一举动，被网友戏称“高手在民间”。我们查询到，重庆每个月数千张银行卡被ATM机吞掉。而粗暴对待ATM机的奇葩事件，在重庆也有。例如一位重庆的“民间高手”，就把整整9瓶矿泉水灌进了ATM机。

　　昨天，我们调取了重庆数家银行的ATM机监控录像，找出一些案例分析。让我们来看看重庆人对待ATM机“不听话”时的“标配动作”和“非标配动作”。

　　“标配”动作

　　大多数人会打电话备案

　　如果你的银行卡不小心被“吞”了，你会怎么办？

　　在采访中，记者了解到，大多数市民都采用“先打银行的热线电话备案，然后根据工作人员指示，凭借身份证拿回卡。

　　在某银行保卫科，我们得知，ATM机器吞卡后，99%的市民都能理性对待。但在最初一瞬间，很多人还是会有点激动。我们从几个正常吞卡的监控中发现，市民最初的一般性动作是：吃惊、紧急按键盘、拍出卡口，然后是寻找ATM机上的电话。

　　非“标配”动作

　　砖头砸、脚踢、灌水

　　在剩下的少数特别激动的监控案例中，我们发现非“标配”动作花样比较多。有人会用砖头砸、脚踢、各种重度拍打。最奇怪的是灌水。

　　银行方面提醒，如果发生损害ATM机器的行为，银行会报警。“民间高手”们将面临赔偿ATM机维修费用，多的要上万。

　　交行保卫部人士说，他们如果发现市民有过激行为，一般会先用言语制止。

　　案例一

　　灌AtM机9瓶水 警察来了还在灌

　　一位市民因转账不成功，就向ATM机内“灌水”，这件奇事发生在一家股份制银行位于解放碑的自主营业厅里。

　　今年初的一个晚上，一位刚毕业的大学生来这里把卡插入ATM机，然后面对电脑屏幕开始操作。开始一切正常，几分钟后这位男子打了一个电话，然后拿出了矿泉水瓶，就往ATM机里灌水。

　　过了一会儿，该男子离开营业厅，可他很快又返回，手上还提了不少矿泉水。

　　银行当时通知附近的营业厅保卫和警方前去查看。警察到现场时，发现男子还在继续灌水。

　　“据他供述，当晚他遭遇了银行卡诈骗，在向对方转账时试了多次都不成功，于是他给对方打电话问怎么办，”该银行人士介绍说，“对方一看，诈骗面临失败，就搞了一个恶作剧，告诉该男子，有的ATM机需要往里面灌水才能转账成功。”最先他灌了3瓶，发现仍然转账不成功。于是又打电话，对方说灌得不够多。所以他又继续灌，一共灌了9瓶水。

　　“一般人对灌水的说法都不相信，但他相信了……”在向记者介绍的时候，这位银行人士也哭笑不得。

　　灌水的民间高手，最后赔偿了ATM机器的维修费用，数字还不小。

　　案例二

　　卡被吞了  醉汉砸开屏幕伸手掏

　　卡被吞，心情不好，拍打几下ATM很普遍。但拿起砖头就开砸，这就很罕见了。某国有大型商业银行就遇到这种奇葩事。

　　去年某个晚上，一男子摇摇晃晃地走进了该行南坪自助营业厅的ATM机前面，拿出一张银行卡就往机器里面插。从监控上看，他双眼似睁非睁，手在操作机器时也有些哆嗦。

　　几分钟后，该男子迅速冲出银行，又迅速折返回来，手里还捏着一块砖头。只见他拿起砖头就往ATM机上砸去，一连砸了四五下，在确认屏幕坏掉之后，他还往ATM机里掏了几下，才扔掉砖头扬长而去。

　　第二天银行发现ATM机被砸坏报了警，警方通过监控将该男子抓获。

　　“其实他就是喝醉了，连续三次输错密码导致卡被吞掉。然后想砸破屏幕从里面把卡拿回来。”该银行工作人员说。

　　重庆ATM机每月吞卡数千张

　　部分银行90秒内可取回被吞的银行卡

　　昨日，记者从重庆部分商业银行了解到，每个月我市被ATM机吞掉的银行卡就达到数千张。重庆有30家商业银行，其中一家银行最多一个月发生700多起吞卡事件。超时、输错密码是吞卡的主要原因。部分银行，90秒内可取回被吞的银行卡。

　　每月数千张银行卡被“吃掉”

　　来自人民银行重庆营管部数据显示，截止到今年上半年，重庆近30家银行共发行银行卡总数为1.2亿张，人均四张。

　　“每个月，我们一家银行在全重庆的网店，ATM机吞掉的银行卡就有700多张。”一家股份制银行重庆分行一位负责人这样告诉记者。

　　位于解放碑的国有大行也对记者透露，“我们一个支行，多的时候，一个月也有10起左右吞卡的情况发生”，如果全重庆所有的支行、分理处和独立的柜员机加在一起，每个月至少也在500起以上。

　　保守估计，重庆30家商业银行中，每个月因各种原因发生“银行卡被ATM机吞掉”的事件就高达数千起。

　　吞卡多因超时、输错密码

　　操作失误、卡磁条损坏、机器故障等原因均可能造成银行卡被吞。昨天记者对我市部门银行进行了调查采访，记者了解到，输错密码、超时、指示性吞卡、银行卡内资金不足，客户强行操作等，都是卡被吞的原因。

　　“我们统计发现，超时造成吞卡的情况是最多的，占了50%以上。”解放碑一家中型股份制商业银行说，排第二位的是密码输错，第三位的是“指示性吞卡”，即用挂失卡或者作废卡去ATM机取钱。

　　中行也说，该行输错密码是吞卡的主要原因，接下来是超时。“30秒内，如果不取出卡，ATM机就会吞卡”。该行人士表示。

　　在记者对我市10家银行的调查中，超时、连续三次输错密码是造成吞卡的两大主要原因。

　　部分银行90秒内可取回卡

　　银行卡被吞也不要着急，记者在采访中了解到，我市一家银行就推出了90秒输入交易密码可当场取回吞卡。

　　交行介绍，过去出现吞卡情况，要由银行安排专人把卡取出，送到取款机归属的营业网点，然后等客户来取。这种方法还需要客户提供相应证明，时间长，程序多。

　　如何在ATM当场取回吞卡呢？该行有关人士称，如发生操作超时卡被吞后，机器会马上将银行卡暂时回收保管。屏幕上立即显示提醒客户输入密码验证的画面，客户在90秒内输入密码，当密码通过验证后，银行卡会立即退还给客户。