主题: 新标准：火车晚30分须道歉 购票排队不超过20人

　昨日，重庆北站，乘客排队购票。铁路服务新标准规定，购票排队等候不超20人，安检等候不超过5分钟。 记者 刘嵩 摄

　  昨日起，又有一批新规正式实施：火车晚点超半小时，须说明原因并道歉；如果药品有效成分相同，那么，价格也应该相同；家电超过“三包”期，付费保修则有规可依了……这些新规将影响、改变我们的生活。

　　乘车     铁道部10月份曾承诺将努力创新服务方式，组织对《铁路旅客运输服务质量标准》(以下简称《标准》)进行修订完善，尽快向社会公布。昨日，铁道部最新修订的《标准》规定，火车站售票窗口日常购票排队等候不能超过20人；列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉。     昨日，成都铁路局介绍，重庆火车站将增派售票人员，售票窗口全部开放；如遇列车晚点，车站将及时向旅客公布原因，为广大旅客提供方便快捷的服务。     售票窗口平常也可全开放     《标准》要求铁路部门加大信息公开，采取多种方式及时准确公告票务、列车运行、收费项目和收费标准等信息；购票、候车、进出站安全有序；进站安全检查通道畅通，日常等候不超过5分钟；提供多种购票渠道和支付方式，公开、公平发售车票，开启数量充足的售票窗口，日常购票排队等候不超过20人。     成都铁路局相关负责人透露，为了减少旅客排队压力，各大火车站将增派售票员，旅客增多时，平常也可开放所有售票窗口；同时也会在安检方面增派人手，减少旅客等待时间。在购票方式上，旅客可到市内各代售点或通过电话96006订票；除此之外，成铁旅行综合服务网和手机“火车票一点通”也已上线，旅客只需在电脑上登录www.ct96006.cn或使用手机在www.justtravel.com.cn上下载手机“火车票一点通”客户端，注册完成后，可以在网上、手机上订火车票。     列车晚点将及时公布原因     以前屡次遇到列车故障晚点的问题，没有工作人员站出来向旅客解释；即使有时解释了，也是含糊其词的，导致旅客颇为光火。今后这种情况将不会再出现了。据该负责人介绍，如果再遇到列车晚点，车站会及时和车上人员取得联系，了解列车晚点的原因后，快速在车站公告上向旅客告知，让大家提前知晓，以便做好相关的准备。     另外，车站会随时保持整洁，候车室空气清新，候车室室内温度冬季18℃~20℃，夏季26℃~28℃，让旅客有一个舒适的候车环境。重庆客运段相关负责人也表示，每趟列车上，随时供应免费的饮用水，在整个行车过程中保持厕所无异味。 　　高校或将通过网站订票     随着年底临近，我市各大高校将在下月陆续放寒假，2012年春运学生流、民工流、探亲流将相互叠加，出现客流高峰。     往年，重庆各大高校都是通过用学生证或学校开证明到火车站集体办理学生票，手续较烦琐。重庆客运段相关负责人透露，今年寒假，火车站可能会通过12306网站集体订票，这种方式更为方便简洁。首先，各大高校先通过网站提交学生订票记录，汇总提交订票单，车站集中办理车票时，在系统中会自动预扣学生优惠卡次数，出票后由学校统一取票，不需再携带大量学生证到车站办理。