主题: 高价彩电发现屏幕“裂缝” LG回应称“正常”

花高价新买的液晶电视，显示屏与屏幕外框之间发现一道裂缝，是工艺缺陷还是偶然的质量问题？厂商回应称“正常”，但消费者对这样的结果显然不信服。尽管通过自己的不懈努力，最终得到了商场方面的退货处理，但期间的一些遭遇，还是让他憋了一肚子火。

高价买名牌彩电
发现屏幕有裂缝
日前，大渝网友许先生与杨小姐打算购置一台新彩电，一直在选择LG与另一品牌之间犹豫不决。二人在重百电器北碚商场闲逛时，商场促销员向二人轮番讲解LG在业内“领先”的诸多服务，还特别强调了LG的服务质量、服务态度。
“不管你信不信，反正当时我是信了，”许先生说，一是相信信LG的国际知名度，二是相信重百的老品牌。于是，二人花费8000余元，从该商场购买了一台LG液晶彩电，型号为55LE5300-CA。
送货上门安装后，二人偶然发现电视机液晶显示屏与屏幕外框之间竟然存在裂缝，由于担心产品质量和使用安全，随即致电LG，要求检修。
8月22日，LG售后服务人员上门检测，出具书面结果认为，“屏幕外框右下角与显示屏之间有缝隙，经查缝隙在5mm以内”，处理结果是“用户感性不满，要求换机”。许先生称，售后人员检测后表示电视机属“正常”。
不满质量要求退货
经销商送货抛皮球
拿着厂商售后提供的检测报告，许先生和杨小姐找到经销商重百电器北碚商场要求换机。尽管商场承诺第二天便为二人更换电视机，但不曾向遭遇了一系列问题。
第二天一早，重百电器送货员来电称，必须要安装工先到场拆装以后，他再来。不得已，许先生只得打电话联系安装工。然而，安装工则表示，只要送货员到了，他就来。“如此连续三天，双方都是你推我、我推你，结果都没来，”许先生说，承诺的换货服务就这样成了谎言，因为没有兑现。
“要不然就你们自己拆，”最后，送货员告诉二人，总之，要有人拆机后他再来。
“70多斤重的电视叫我们自己拆，我们哪里会嘛！”许先生表示自己有些怒火攻心，“ 花8000多元钱买个问题电视，本已受气，不曾想还要再受经销商送货员的气，反复受气、一直受气。”“这样的顾客就算是上帝，也是受了气的上帝！”
8月25日上午8时，重百电器一名自称姓李的送货员致电许、杨二人，称下午送货来。
许先生商量说：“能不能上午送来？因为下午确实有急事。”
“不得行，就这样，只能下午。”
“如果你再这种态度的话，我就投诉你！”听到对方冷冰冰、不给任何商量余地的语气，许先生称自己实在忍无可忍。
结果，该员工依旧初衷不改：“要得！你去投诉，就是只有下午来！”
诉至厂商再遭拒绝
两度换货问题依旧
随后，许先生拨打了LG的全国400售后服务及投诉热线，希望通过厂商来解决这样的问题。许先生说，谁曾想，LG客服员却回复他——该处只受理售后问题，不接受投诉。
“这不是故意逃避是什么？不信你们看，有图有真想！”许先生拿出一份LG售后部门出具的修理服务报告单，上面写着“售后服务及投诉热线：400-419-9999（工作时间：周一至周五8：00-22：00）。
迫于无奈，许、杨二人只得再度向重百电器发送传真，要求处理这样的问题，回复电话的依旧是这名李姓送货。
“对方态度依旧恶劣，”许先生说，与上一次不同，李姓送货员改口称，可以上午送货了。
“那你到底啥时候来？我也好打电话通知安装师傅拆机。”
“你不管我多久来，反正那边（安装工）来了，你就给我打电话，我马上就来，”送货员回复称。
没多久，安装工来了。许先生连忙打电话通知这名李姓送货员。
“我还要一个小时才能来！”李姓送货员的再次改口，让许先生彻底怒了，随即登录大渝网，发帖报料了此事。
本周一，我们从许先生处了解到，重百“终于”把拖了近一个星期的换货承诺兑现。不过，让许先生无法接受的是，这台换来的LG同型号的新彩电，也有同样的问题——显示屏与外框之间有缝隙。于是，他再度诉至重百，要求退货处理。
LG回应：
屏幕与外框有裂缝“属正常”
无法证实用户投诉遭拒一事
9月1日，就许先生描述的连续两台LG液晶电视的显示屏与屏幕外框均存在裂缝的问题，究竟是LG生产工艺水平缺陷，还是偶然的产品质量问题，抑或是产品的原本的特殊设计？大渝网编辑致电LG全国客服热线进行了求证。
该热线客服员称，8月22日、25日两天，分别接到过杨小姐的两次来电，来电内容与电视机安装与换机有关，就许先生描述致电客服热线要投诉、反被告知不接受投诉一事，客服员表示，需要确认对方此次来电的电话号码与之前杨小姐来电号码是否一致，否则无法查实此事。同时她表示，该热线一直在接受用户投诉。
而就许、杨二人反映电视机屏幕外框与显示屏之间存在裂缝一事，客服专员表示，因液晶屏幕为特殊材料，会存在热胀冷缩，故在设计液晶电视机时，屏幕外框与显示屏会预留一条缝隙，“只要该缝隙的大小刚好能塞进一枚1元钱的硬币，就表示属于正常”。同时，客服员表示，这些裂缝的存在，不会对人体健康、产品质量造成影响。
重百回应：
售后服务态度却有问题
已为消费者做退货处理
随后，大渝网编辑致电重百公司400全国客服热线，说明来意后，被转至该公司配送中心。该中心办公室李主任表示，经向公司有关方面了解，“许、杨二人购买的LG彩电存在质量问题，而我公司送货员在服务态度上也存在一些问题”，以致双方在沟通时发生了言语上的不愉快。但如何处理此起用户投诉其服务态度恶劣事件，李主任并未明确表态，仅称已为许、杨二人做了退货处理，退货后，二人并无异议。